Tendencias Canada Post 2024-2025: ¿Qué oportunidades hay para las PYME de Quebec?

Entre reformas estructurales, huelgas sucesivas y la explosión del comercio electrónico, Correos de Canadá atraviesa un periodo de profunda transformación. Para las PYME quebequesas, estos trastornos pueden parecer preocupantes, pero también abren oportunidades concretas: revisar la logística, diversificar los transportistas, optimizar las herramientas digitales y reforzar el marketing local. En este artículo, analizamos las principales tendencias de Canada Post para 2024-2025 y lo que significan para las pequeñas y medianas empresas de Quebec, en particular las que operan en el comercio electrónico y los servicios B2B.

Nuestro objetivo: ayudarte a convertir la incertidumbre postal en una ventaja competitiva. Veremos cómo los datos recientes sobre la caída de los volúmenes de correo, la feroz competencia por los paquetes, las reformas anunciadas y las expectativas de las pequeñas empresas pueden utilizarse para definir una nueva estrategia de envíos, relaciones con los clientes y ventas online. También debatiremos el papel clave de la transformación digital (IA, automatización, CRM) para seguir siendo ágiles en este entorno cambiante.

1. Un modelo en crisis: comprender la situación de Canada Post para posicionarnos mejor

Antes de hablar de oportunidades, es esencial comprender el contexto. Canada Post atraviesa una crisis estructural: descenso del correo tradicional, aumento de la competencia en la paquetería, aumento de los costes y presión política para modernizar el servicio.

Según el informe anual de Canada Post de 2024, la empresa sufrió unas pérdidas antes de impuestos de 841 millones de dólares, y estima que la huelga y las grandes perturbaciones de 2024 tuvieron un impacto negativo de 693 millones de dólares en los ingresos. Los volúmenes de paquetería cayeron casi un 20% en 2024, tras varios años de descenso, y los volúmenes de correo transaccional cayeron otro 9% en el mismo periodo, mientras que el número de direcciones a las que prestar servicio siguió aumentando ([canadapost-postescanada.ca](https://www.canadapost-postescanada.ca/cpc/en/our-company/financial-and-sustainability-reports/2024-annual-report/our-financial-picture.page?utm_source=openai))

En el mercado de la paquetería, la tendencia es igual de reveladora: la cuota de mercado de Canada Post en la entrega de paquetes ha caído de alrededor del 62% en 2019 a sólo el 24% en 2024, incluso antes de que se produzcan todos los efectos de las perturbaciones de 2024. ([canadapost-postescanada.ca](https://www.canadapost-postescanada.ca/cpc/en/our-company/financial-and-sustainability-reports/2024-annual-report/flexible-delivery.page?utm_source=openai)) Esta rápida erosión muestra hasta qué punto la competencia (transportistas privados, gigantes del comercio electrónico, nuevos actores tecnológicos) ha acaparado gran parte del crecimiento del comercio electrónico.

Al mismo tiempo, el gobierno federal ha emprendido un amplio programa de reformas: el fin gradual de la entrega puerta a puerta para la mayoría de los hogares en un periodo de unos diez años, el uso generalizado de buzones comunitarios y la reestructuración de la red de oficinas de correos. Estas medidas pretenden reducir costes y estabilizar las finanzas de la empresa, tras más de 4.000 millones de dólares de pérdidas acumuladas desde 2018. ([theguardian.com](https://www.theguardian.com/world/2025/sep/26/canada-postal-workers-strike?utm_source=openai))

Para las PYME quebequenses, estas conclusiones se traducen en tres realidades que deben integrar en su estrategia:

• La fiabilidad y la continuidad del servicio ya no están garantizadas (huelgas, reestructuraciones, retrasos variables).
• El correo en papel está perdiendo su papel central en las relaciones con los clientes en favor del correo digital.
• El mercado de la paquetería es abierto y muy competitivo, lo que puedes aprovechar en tu beneficio.

En otras palabras, seguir operando como si Canada Post fuera el único canal logístico fiable del país resulta arriesgado. En cambio, las pymes que se anticipen a esta transformación, diversifiquen sus opciones de envío y se apoyen en herramientas digitales (CRM, automatización, IA) pueden mejorar su servicio al cliente y reducir sus costes.

2. Reformas y huelgas: ¿qué consecuencias concretas para las PYME de Quebec?

Los años 2024 y 2025 estuvieron marcados por importantes conflictos laborales y anuncios de reformas que afectaron directamente a las empresas. En 2025, una nueva huelga nacional convocada por el sindicato de trabajadores postales paralizó el reparto de correo y paquetes, mientras el gobierno confirmaba el fin del reparto puerta a puerta y la aceleración de la transición a los buzones comunitarios. ([apnews.com](https://apnews.com/article/935ba4d9f9ffbfe328603c284700a947?utm_source=openai))

Para las PYME, esto ha supuesto :

• Plazos de entrega imprevisibles, especialmente críticos durante la temporada alta (Navidad, vuelta al cole, ofertas especiales).
• Aumento de los riesgos de tesorería cuando se retrasan los cobros de cheques o facturas físicas.
• Frustración del cliente cuando los paquetes se retrasan o no pueden entregarse.

Según la Federación Canadiense de Empresas Independientes (CFIB), casi el 87% de las pequeñas empresas desean ahora reformas importantes en Canada Post, y cerca del 52% están a favor de reducir la frecuencia de entrega a domicilio. ([newswire.ca](https://www.newswire.ca/news-releases/nearly-nine-in-10-small-businesses-want-reforms-to-canada-post-857916806.html?utm_source=openai)) En otras palabras, incluso las PYME que siguen dependiendo del servicio postal reconocen que el statu quo ya no es viable.

Más preocupante para la empresa postal, pero revelador para el mercado: tras la huelga de 2024, el CFIB informa de que alrededor del 13% de las pequeñas empresas ya han dejado de utilizar definitivamente Canada Post, y casi dos de cada tres (63%) considerarían abandonarlo si continúa la interrupción([newswire.ca](https://www.newswire.ca/news-releases/nearly-two-in-three-small-businesses-may-permanently-drop-canada-post-if-strike-resumes-following-vote-807142899.html?utm_source=openai)) Esto significa que las PYME están migrando a soluciones alternativas: transportistas privados, puntos de recogida, logística interna o asociaciones locales.

Para una PYME quebequesa, estas cifras deberían desencadenar acciones concretas:

• Evalúa tu dependencia actual de Correos de Canadá: ¿cuánto de tu correo, devoluciones y facturación sigue pasando por Correos?
• Documenta el impacto real de los retrasos: índice de reclamaciones, devoluciones, pérdida de clientes, retraso en los pagos.
• Define un plan de contingencia: transportista de reserva, métodos de entrega alternativos (recogida en tienda, puntos de relevo, entrega local por socios).

También es un buen momento para revisar tus procesos internos. Un sistema de gestión de relaciones con los clientes (CRM ) bien configurado, como los que implantamos a través de nuestro servicio de gestión CRM y automatización de ventas, permite, por ejemplo :

• Comunícate proactivamente con los clientes durante las interrupciones (correos electrónicos automatizados, SMS, notificaciones).
• Ofrece opciones de entrega alternativas en función del perfil y la ubicación del cliente.
• Sigue el historial de problemas de entrega para ajustar tus políticas (plazos de entrega, devoluciones, transportistas).

En resumen, las reformas y las huelgas no son sólo una molestia puntual: anuncian un nuevo panorama logístico en el que las empresas mejor adaptadas serán las que hayan digitalizado la gestión de sus clientes y sus operaciones de transporte.

3. El comercio electrónico en Quebec: convertir un riesgo logístico en una ventaja competitiva

El comercio electrónico en Quebec sigue creciendo, a pesar de un contexto macroeconómico más tenso. Para las tiendas online, la logística es una cuestión clave: una promesa de entrega que no se cumple puede hacer perder definitivamente a un cliente. Las dificultades de Canada Post obligan a los minoristas electrónicos a revisar su estrategia.

En su informe financiero, Canada Post señala que los paquetes representan ahora alrededor de la mitad de sus ingresos, pero que la empresa ya no puede seguir el ritmo de la competencia en cuanto a velocidad de entrega, flexibilidad (entrega por la noche y los fines de semana, opciones de recogida) e integración tecnológica ([canadapost-postescanada.ca](https://www.canadapost-postescanada.ca/cpc/en/our-company/financial-and-sustainability-reports/2024-annual-report/our-financial-picture.page?utm_source=openai)). Para una PYME de Quebec, esto es una llamada de atención, pero también una oportunidad: los nuevos modelos digitales de entrega y seguimiento son más accesibles que nunca.

He aquí algunas formas prácticas de convertir este riesgo en una ventaja:

• Diversifica tus transportistas: en lugar de utilizar Canada Post como único canal, integra 2 ó 3 transportistas (por ejemplo, servicios privados, logística urbana, puntos de relevo). Las soluciones modernas de tiendas online, como las que implementamos a través de nuestro servicio de comercio electrónico, suelen ofrecer automáticamente a los clientes varios métodos de envío, en función de su código postal y del peso del pedido.
• Ofrecer la recogida local (click & collect): una opción especialmente adecuada para las empresas locales de Quebec, que reduce la dependencia de cualquier oficina de correos o transportista para una parte de los pedidos.
• Comunica claramente los plazos de entrega: indica en tu sitio web los plazos de entrega estimados, teniendo en cuenta las interrupciones conocidas en Canada Post, y ajusta tus mensajes en caso de huelga o retraso general.
• Optimiza las devoluciones: ofrece etiquetas de devolución de varios transportistas o una variedad de puntos de entrega, en lugar de imponer un único canal postal.

Técnicamente, esto significa a menudo actualizar tu sitio web o tu plataforma de comercio electrónico. Un sitio web diseñado desde el principio para el comercio electrónico y la logística multitransporte puede integrar :

• Conecta con varios servicios de entrega.
• Reglas de envío dinámicas (tarifas según la región, entrega gratuita a partir de un determinado valor, diferentes plazos de entrega).
• Notificaciones automatizadas a los clientes (confirmación de envío, seguimiento, avisos de retraso).

El contexto actual también es un momento ideal para reforzar tu diferenciación a través de la experiencia del cliente:

• Transparencia: cuanto más claro seas sobre plazos, riesgos y alternativas, más confiarán en ti tus clientes, incluso si algo sale mal.
• Personalización: gracias a la IA y a un buen CRM, puedes ofrecer opciones de entrega preferentes basadas en el historial del cliente (entrega más rápida para tus mejores clientes, por ejemplo).
• Servicio posventa proactivo: activa automáticamente el seguimiento cuando un paquete parezca estar bloqueado, u ofrece un buen descuento por un retraso importante.

Combinando una moderna plataforma de comercio electrónico, una sólida integración CRM y una estrategia multitransportista, una PYME de Quebec no sólo puede absorber los impactos asociados a Canada Post, sino también ofrecer una experiencia de entrega superior a la de muchos de sus competidores.

4. Hacia una estrategia postal híbrida: digital, IA y diversificación para las PYME

Las estadísticas de Canada Post y las expectativas de las pequeñas empresas apuntan todas en la misma dirección: el futuro de las comunicaciones y la logística de las PYME será híbrido: una combinación de canales físicos y digitales, apoyada por la automatización y la inteligencia artificial.

Los datos muestran que el volumen de cartas recibidas por hogar ha descendido de unas siete a la semana en 2006 a sólo dos en 2024. ([canadapost-postescanada.ca](https://www.canadapost-postescanada.ca/cpc/en/our-company/financial-and-sustainability-reports/2024-annual-report/our-financial-picture.page?utm_source=openai)) Esto significa que el correo en papel ya no puede ser el pilar de tu relación con los clientes. Las empresas que persistan en enviarlo todo por correo (facturas, renovaciones, comunicaciones de marketing) estarán más expuestas a retrasos, huelgas y desafección de los clientes.

Para una PYME de Quebec, una estrategia postal híbrida podría basarse en cuatro pilares:

1. Sustituye el correo en papel no esencial por correo digital
   
   • Envía facturas, recordatorios de pago y extractos por correo electrónico o a través de un portal seguro para clientes.
   • Configura la facturación automatizada en tu CRM para reducir los plazos de cobro y la dependencia de los cheques enviados por correo.
   • Utiliza campañas de correo electrónico segmentadas en lugar de envíos masivos de publicidad directa, excepto cuando se requiera una orientación geográfica muy precisa.
2. Automatización de las relaciones con los clientes mediante IA y chatbots
   

   Los clientes ya no quieren esperar una carta o incluso un correo electrónico para obtener respuestas. Integrando soluciones de IA y chatbot en tu sitio web, puedes :

   • Responde automáticamente a preguntas sobre plazos de entrega, estado del pedido u opciones de devolución.
   • Reduce el volumen de llamadas y correos electrónicos del servicio de atención al cliente.
   • Recopila datos continuamente para mejorar tus procesos logísticos.
3. Aprovechar la orientación geográfica de los envíos físicos restantes
   

   El correo físico no ha muerto: se está convirtiendo en premium y más estratégico. Para determinados segmentos -por ejemplo, una campaña local muy específica en un barrio o ciudad-, una pieza de correo bien diseñada puede destacar entre el ruido digital. Los datos de Canada Post muestran que el volumen de actividades de marketing directo aumentó ligeramente en 2024, aunque los ingresos globales se vieron afectados por la huelga ([canadapost-postescanada.ca](https://www.canadapost-postescanada.ca/cpc/en/our-company/financial-and-sustainability-reports/2024-annual-report/our-financial-picture.page?utm_source=openai))

   Utiliza estos envíos para iniciativas de alto valor añadido (lanzamientos, invitaciones VIP, catálogos de temporada) y no para comunicaciones rutinarias.

4. Centralizar los datos de clientes, ventas y logística en un sistema CRM
   

   Sin una visión global, es difícil gestionar una estrategia híbrida. Un CRM bien integrado, como el que ofrece nuestro servicio de gestión CRM, permite :

   • Seguir a cada cliente desde el primer contacto hasta la entrega y el servicio posventa.
   • Mide el impacto real de las interrupciones postales en tus ventas.
   • Activa escenarios automáticos (por ejemplo, notificación si el pedido no se entrega al cabo de X días, recordatorio por correo electrónico en lugar de por carta).

Combinando estas cuatro dimensiones, las PYMES no sólo pueden reducir su dependencia de Canada Post, sino también ofrecer una experiencia de cliente más fluida, rápida y personalizada. Este es exactamente el tipo de apoyo que ofrece Nuaweb: diagnóstico, implantación de las herramientas digitales adecuadas, integración del comercio electrónico y automatización adaptada a las realidades de las empresas de Quebec.

Conclusión: convertir las turbulencias de Canada Post en una palanca de crecimiento

Las tendencias para 2024-2025 en torno a Canada Post son claras: declive estructural del correo, pérdida de cuota de mercado de la paquetería, reformas de gran alcance, conflictos laborales recurrentes y creciente descontento entre las PYME. Las cifras hablan por sí solas: la cuota de mercado de la paquetería ha bajado del 62% al 24% en pocos años, las pérdidas anuales ascienden a varios cientos de millones de dólares, el 87% de las pequeñas empresas están a favor de la reforma y ya hay una proporción significativa de PYME que han reducido o abandonado el uso del servicio postal. ([canadapost-postescanada.ca](https://www.canadapost-postescanada.ca/cpc/en/our-company/financial-and-sustainability-reports/2024-annual-report/our-financial-picture.page?utm_source=openai))

Para las empresas de Quebec, la cuestión ya no es saber si el modelo postal va a cambiar, sino cómo adaptar su logística, facturación, marketing y relaciones con los clientes a este nuevo contexto. Los ganadores serán los que :

• Diversificar sus soluciones de envío y entrega.
• Reducir su dependencia del correo en papel en favor del digital.
• Automatizar la comunicación con sus clientes utilizando IA, chatbots y un CRM moderno.
• Convierte su sitio web y su tienda online en un centro logístico y de relaciones.

Si quieres :

• Evalúa tu dependencia actual de Correos de Canadá y tus riesgos logísticos.
• Implantar un sistema de comercio electrónico más sólido y multitransportista, centrado en la experiencia del cliente.
• Integra CRM, IA o automatización para gestionar mejor tus ventas y entregas.

Nuaweb puede ayudarte. Nuestro equipo de Quebec está especializado en IA y automatización, creación de sitios web de alto rendimiento, tiendas online optimizadas y soluciones CRM adaptadas a las PYME.

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