Drive, click-and-collect y BOPIS (Buy Online, Pick Up In Store) ya no son patrimonio exclusivo de los gigantes de la distribución. De aquí a 2024-2025, estos métodos híbridos de recogida -en los que la compra se hace por Internet, pero la entrega tiene lugar en la tienda o en un punto de recogida- se convertirán en herramientas estratégicas para las PYME de Quebec. El contexto es favorable: casi tres cuartas partes de los adultos de Quebec compran ahora por Internet, con un gasto de 17.800 millones de dólares en 2023 y un crecimiento de cerca del 9% de las compras por Internet ese año.([isarta.com](https://isarta.com/infos/les-achats-en-ligne-au-quebec-ont-augmente-de-pres-de-9-en-2023/?utm_source=openai))
Al mismo tiempo, los consumidores buscan mayor proximidad, flexibilidad y rapidez. En todo Canadá, se calcula que 14,2 millones de compradores utilizarán el sistema «haz clic y recoge» de aquí a 2024, lo que demuestra que la recogida en tienda o en la acera se ha convertido en un reflejo bien establecido.([globenewswire.com](https://www.globenewswire.com/de/news-release/2024/07/10/2911033/0/en/Canada-Click-and-Collect-Forecast-2024-14-2-Million-Click-and-Collect-Buyers-in-Canada-in-2024-Room-for-Growth-Remains.html?utm_source=openai)) Para las PYMES, el reto ya no es si la recogida selectiva es relevante, sino cómo implantarla de forma rentable, integrada y alineada con la experiencia del cliente.
En este artículo, exploramos las principales tendencias del impulso 2024-2025, las expectativas específicas de los consumidores quebequeses y las oportunidades concretas para las pymes. También examinamos cómo las soluciones digitales – IA y automatización, CRM, plataformas de comercio electrónico – pueden transformar el impulso en un verdadero motor de crecimiento.
1. Un mercado quebequense maduro para el impulso, pero aún poco explotado por las PYMEs
Antes de hablar de tecnología, debemos comprender el terreno de juego. En Quebec, alrededor del 74% de los adultos hicieron al menos una compra online en 2023-2024, un nivel que se ha mantenido desde la pandemia.([isarta.com](https://isarta.com/infos/les-achats-en-ligne-au-quebec-ont-augmente-de-pres-de-9-en-2023/?utm_source=openai)) Así que los hábitos están bien establecidos: comprar por Internet ya no se considera una excepción, sino un comportamiento normal, incluso para las necesidades cotidianas.
Sin embargo, los comerciantes locales aún no aprovechan todo el potencial. Según los datos de NETendances para 2024 y 2025, sólo el 47% de los compradores online de Quebec compraron en comercios locales, lo que significa que el 53% del gasto online sigue saliendo de la provincia ([journaldemontreal.com](https://www.journaldemontreal.com/2025/05/08/rapport-nettendances-2024-au-quebec-trois-adultes-sur-quatre-font-du-magasinage-en-ligne-mais-ignorent-les-marchands-quebecois?utm_source=openai)) Esto representa una gran oportunidad perdida para los comercios locales, los minoristas especializados y las PYMES regionales.
En este contexto, las soluciones drive y click-and-collect son especialmente adecuadas:
- Tranquilizan a los clientes a los que les gusta comprobar la mercancía in situ o que son reacios a pagar gastos de envío.
- Reducen los plazos de entrega en comparación con la entrega tradicional: una compra online puede recogerse en sólo unas horas.
- Valoran la proximidad: los clientes eligen un comerciante local, a menudo para fomentar la economía local y reducir su huella ecológica.
En Canadá, un informe prevé que 14,2 millones de compradores utilicen la recogida en tienda en 2024, lo que convierte al país en uno de los mercados de click-and-collect de más rápido crecimiento del mundo.([globenewswire.com](https://www.globenewswire.com/de/news-release/2024/07/10/2911033/0/en/Canada-Click-and-Collect-Forecast-2024-14-2-Million-Click-and-Collect-Buyers-in-Canada-in-2024-Room-for-Growth-Remains.html?utm_source=openai)) Unido a las tendencias internacionales, donde el 35% de los consumidores ya han utilizado una solución BOPIS en 2022 y las generaciones más jóvenes son los mayores usuarios,([capitaloneshopping.com](https://capitaloneshopping.com/research/buy-online-pick-up-in-store-statistics/?utm_source=openai)) podemos extrapolar que el mercado de Quebec seguirá esta trayectoria.
Para las PYME, la oportunidad es doble:
- Recuperar cuota de mercado frente a los gigantes extranjeros ofreciendo una experiencia de conducción local, personalizada y más humana.
- Aumentar la cesta media, ya que numerosos estudios demuestran que el tráfico generado por los BOPIS conduce a compras impulsivas adicionales en tienda.
El mensaje es claro: tus clientes están preparados para la conducción. La cuestión es si tu infraestructura digital y operativa también está preparada.
2. Qué quieren realmente los consumidores de coches con tracción de Quebec en 2024-2025
Las tendencias de conducción son algo más que un simple módulo de clic y recogida en tu tienda online. Reflejan nuevas expectativas en términos de comodidad, transparencia y valores. Los datos de NETendances muestran un cambio importante: casi el 73% de los internautas de Quebec afirman que habrán reducido o dejado de comprar a comerciantes estadounidenses de aquí a 2025, principalmente por preocupación por las compras locales y el impacto medioambiental.([moncarnet.com](https://moncarnet.com/2025/05/08/commerce-en-ligne-les-habitudes-des-quebecois-en-pleine-mutation/?utm_source=openai))
En concreto, los clientes que utilizan el accionamiento buscan :
- Rapidez: poder hacer un pedido con unos pocos clics y recogerlo el mismo día, o incluso en menos de dos horas para determinados sectores (alimentación, restauración, ferretería).
- Información clara: horarios de recogida, lugares precisos, procedimientos (número de pedido, mensaje de texto, terminal exterior, etc.).
- Fiabilidad de las existencias: no hay nada más frustrante que un producto marcado como «en existencias» en Internet, pero que no está disponible en el momento de prepararlo.
- Flexibilidad de opciones: recogida en acera, contenedores de recogida, ventanilla exprés, posibilidad de delegar la recogida en un familiar.
- Valores alineados: comerciantes locales, canales de distribución cortos, envases más ecorresponsables.
Los estudios internacionales sobre BOPIS también muestran que son las generaciones más jóvenes en particular -los millennials y la Gen Z- las que más adoptan estos formatos híbridos, con más del 55% de ellos utilizándolos al menos una vez al año.([capitaloneshopping.com](https://capitaloneshopping.com/research/buy-online-pick-up-in-store-statistics/?utm_source=openai)) Hoy en día, estas generaciones forman el núcleo de los compradores online y de los hogares en construcción, y son por tanto un segmento estratégico para las PYME.
Para responder a estas expectativas, ya no basta con un simple formulario web. Un sistema de accionamiento de alto rendimiento implica :
- Una plataforma de comercio electrónico bien diseñada y orientada al móvil, con una experiencia de pedido fluida, por ejemplo, a través de una tienda online optimizada por Nuaweb.
- Gestión de existencias en tiempo real, integrada con tu sistema TPV o ERP.
- Comunicación proactiva (correos electrónicos, SMS, notificaciones) que mantiene informados a los clientes en cada fase: pedido recibido, en preparación, listo para recoger.
- Procesos sencillos para tu equipo: etiquetas, zonas de preparación, procedimientos de entrega y validación de identidad.
En resumen, los consumidores de Quebec están dispuestos a fomentar el comercio local, pero esperan un nivel de profesionalidad y fluidez comparable al de las grandes plataformas. El impulso es un puente ideal entre lo mejor de la tecnología digital y la fuerza del comercio local.
3. Cómo crear un servicio de accionamiento rentable en una PYME de Quebec
Crear un servicio de accionamiento de alto rendimiento no requiere necesariamente un presupuesto enorme. La clave está en acertar con la arquitectura digital y los procesos internos, para que cada pedido sea rentable, y no una fuente de caos logístico.
He aquí una hoja de ruta pragmática para una PYME:
1) Estructuración de la oferta y reglas del juego
- Define qué productos están disponibles en la unidad (todos, una selección, determinados formatos o volúmenes).
- Establece tiempos de recogida realistas, acordes con la capacidad de preparación de tu equipo.
- Especifica los plazos de entrega estándar (por ejemplo, «pedido listo en 2 horas») y las condiciones especiales (grandes volúmenes, productos frescos, etc.).
2) Mejora la tienda online
Una experiencia de conducción eficaz se construye sobre una base sólida de comercio electrónico. Si tu sitio web aún no está optimizado para las ventas en línea, puede ser una buena idea empezar con buen pie con un sitio web diseñado desde el principio para los pedidos en línea y la recogida local. He aquí algunos elementos esenciales:
- Interfaz responsiva (móvil y tableta), ya que la mayoría de los pedidos de unidad se realizan desde un teléfono móvil.
- Proceso de pedido simplificado con una elección clara del método de recogida: en coche, entrega, recogida en tienda.
- Integración con un módulo de pago seguro adaptado a la realidad canadiense (tarjetas, Interac, monederos digitales).
3) Sincronizar las existencias y la preparación interna
El núcleo del impulso es tu capacidad para cumplir lo que prometes. Esto significa :
- Gestión centralizada del inventario para evitar la sobreventa.
- Procesos de preparación claros: quién recibe el pedido, quién lo prepara, quién lo valida y dónde se depositan los pedidos listos.
- Un espacio dedicado a la unidad (estantería, almacén, nevera, taquillas) para no invadir la experiencia en la tienda.
4) Integra un CRM para rastrear y retener a los clientes impulsores
Un cliente que utiliza tu unidad ya se ha comprometido: se ha tomado la molestia de hacerte un pedido. Es el momento ideal para estructurar la relación mediante un CRM adaptado a las pymes:
- Segmentación de los clientes impulsores (frecuencia, cesta media, categorías de productos).
- Campañas dirigidas: recordatorios, ofertas de productos complementarios, programas de fidelización.
- Mensajes automáticos: confirmación del pedido, agradecimiento tras la recogida, solicitud de asesoramiento.
Combinando una tienda online bien diseñada, una organización interna clara y un CRM, una PYME puede ofrecer un servicio de impulso de alto rendimiento, manteniendo la rentabilidad y la eficacia operativa.
4. IA, automatización y datos: los nuevos aliados impulsores de las PYME
La gran diferencia entre una unidad tradicional y una Unidad 4.0 es el uso inteligente de los datos y la automatización. Incluso una PYME con pocos empleados puede aprovechar ahora tecnologías que antes eran patrimonio exclusivo de las grandes enseñas.
Algunas palancas concretas:
1) Chatbots y asistencia en línea
Un chatbot basado en IA, integrado en tu sitio web o tienda online, puede :
- Responder a las preguntas más frecuentes sobre la campaña (horarios, procedimientos, plazos).
- Ayuda a los clientes a encontrar el producto adecuado, lo que reduce el abandono de la cesta.
- Activar recomendaciones personalizadas («Vas a recoger el martes, ¿te gustaría añadir…?»).
Soluciones como las que ofrece Nuaweb (IA, chatbots y automatización) permiten implantar estas herramientas sin tener que desarrollar una solución a medida extremadamente costosa.
2) Notificaciones y seguimiento automatizados
Los consumidores esperan una comunicación sin fisuras. Gracias a la IA y a los escenarios automatizados, puedes :
- Envía automáticamente un SMS o un correo electrónico cuando el pedido cambie de estado.
- Adapta el contenido de los mensajes según el perfil del cliente (cliente nuevo frente a cliente fiel, empresa frente a particular).
- Activa recordatorios inteligentes si un pedido no se recoge a tiempo.
3) Análisis de los datos de los pedidos para optimizar la oferta de accionamiento
Cada orden de conducción es una mina de información: tipo de productos, tiempos de recogida, tiempos de preparación, etc. Utilizando estos datos, puedes :
- Identifica las franjas horarias más populares y adapta tu plantilla.
- Identifica los productos líderes de la marcha para gestionar mejor tus existencias y negociar con tus proveedores.
- Prueba ofertas específicas (paquetes, descuentos por añadir productos en el momento de la recogida) y mide su impacto.
A nivel internacional, los estudios BOPIS muestran que una proporción significativa de consumidores compran productos adicionales cuando recogen su pedido, lo que puede aumentar las ventas en tienda en un 20% o más en algunos contextos ([marketgrowthreports.com](https://www.marketgrowthreports.com/market-reports/buy-online-pick-up-in-store-bopis-market-113124?utm_source=openai)). Si se explota adecuadamente, la recogida se convierte en un potente generador de ventas adicionales, no sólo en un canal logístico.
Combinando el comercio electrónico, el CRM y la IA, las PYME quebequesas pueden ofrecer una experiencia de conducción de gama alta, acorde con las nuevas expectativas de los consumidores y capaz de competir con las grandes plataformas internacionales, al tiempo que ponen de relieve sus puntos fuertes: la proximidad, el servicio humano y el arraigo local.
Conclusión: convierte el impulso en una ventaja competitiva sostenible para tu PYME
Las cifras hablan por sí solas: el 74% de los adultos de Quebec compran por Internet, el gasto digital alcanzará casi 18.000 millones de dólares en 2023, con un crecimiento de alrededor del 9%,([isarta.com](https://isarta.com/infos/les-achats-en-ligne-au-quebec-ont-augmente-de-pres-de-9-en-2023/?utm_source=openai)) y 14,2 millones de consumidores de Canadá utilizarán el sistema «click-and-collect» en 2024.([globenewswire.com](https://www.globenewswire.com/de/news-release/2024/07/10/2911033/0/en/Canada-Click-and-Collect-Forecast-2024-14-2-Million-Click-and-Collect-Buyers-in-Canada-in-2024-Room-for-Growth-Remains.html?utm_source=openai)) Al mismo tiempo, una gran parte de los cibercompradores quebequeses siguen recurriendo a plataformas extranjeras, aunque manifiestan un deseo creciente de fomentar las compras locales.
En este contexto, adoptar un servicio de accionamiento moderno ya no es un lujo, sino una palanca estratégica para las PYME:
- Puedes ofrecer a tus clientes la flexibilidad que esperan (pedidos en línea, recogida rápida, opciones variadas de recogida).
- Refuerzas tu posición como comerciante local accesible, práctico y comprometido.
- Creas nuevas oportunidades de ventas adicionales, fidelización de clientes y relaciones digitales con los clientes.
La buena noticia es que no tienes que hacerlo solo. En Nuaweb, ayudamos a las empresas de Quebec a poner en marcha soluciones completas: creación de sitios web diseñados para el impulso, tiendas online optimizadas, integración de CRM, IA y chatbots para automatizar las relaciones con los clientes.
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