Tendances Canada Post 2024-2025 : quelles opportunités pour les PME québécoises?

Entre réformes structurelles, grèves successives et explosion du commerce en ligne, Canada Post vit une période de transformation profonde. Pour les PME québécoises, ces bouleversements peuvent sembler inquiétants, mais ils ouvrent aussi des opportunités concrètes : revoir sa logistique, diversifier ses transporteurs, optimiser ses outils numériques et renforcer son marketing local. Dans cet article, nous analysons les grandes tendances 2024-2025 de Canada Post et ce qu’elles signifient pour les petites et moyennes entreprises du Québec, particulièrement celles actives en e-commerce et en services B2B.

Notre objectif : vous aider à transformer l’incertitude postale en avantage compétitif. Nous verrons comment les données récentes sur la chute du courrier, la concurrence féroce sur les colis, les réformes annoncées et les attentes des petites entreprises permettent de définir une nouvelle stratégie d’expédition, de relation client et de vente en ligne. Nous aborderons aussi le rôle clé de la transformation numérique (IA, automatisation, CRM) pour rester agile dans ce contexte en mouvement.

1. Un modèle en crise : comprendre la situation de Canada Post pour mieux se positionner

Avant de parler d’opportunités, il est essentiel de comprendre le contexte. Canada Post traverse une crise structurelle : baisse du courrier traditionnel, compétition accrue sur les colis, coûts en hausse et pression politique pour moderniser le service.

Selon le rapport annuel 2024 de Canada Post, l’entreprise a subi une perte avant impôts de 841 M$, et estime que la grève et la perturbation majeure de 2024 ont eu un impact négatif de 693 M$ sur les revenus. Les volumes de colis ont chuté de près de 20 % en 2024, après plusieurs années de recul, et le volume de courrier transactionnel a encore baissé d’environ 9 % sur la même période, alors que le nombre d’adresses à desservir continue d’augmenter. ([canadapost-postescanada.ca](https://www.canadapost-postescanada.ca/cpc/en/our-company/financial-and-sustainability-reports/2024-annual-report/our-financial-picture.page?utm_source=openai))

Au niveau du marché des colis, la tendance est tout aussi parlante : la part de marché de Canada Post dans la livraison de colis est passée d’environ 62 % en 2019 à seulement 24 % en 2024, avant même les effets complets des perturbations de 2024. ([canadapost-postescanada.ca](https://www.canadapost-postescanada.ca/cpc/en/our-company/financial-and-sustainability-reports/2024-annual-report/flexible-delivery.page?utm_source=openai)) Cette érosion rapide montre à quel point la concurrence (transporteurs privés, géants du e-commerce, nouveaux acteurs technologiques) a capté une grande partie de la croissance de l’e-commerce.

Parallèlement, le gouvernement fédéral a engagé un vaste chantier de réforme : fin progressive de la livraison porte-à-porte pour la plupart des ménages sur une période d’environ dix ans, généralisation des boîtes communautaires et restructuration du réseau de bureaux de poste. Ces mesures visent à réduire les coûts et à stabiliser les finances de l’entreprise, après plus de 4 G$ de pertes cumulées depuis 2018. ([theguardian.com](https://www.theguardian.com/world/2025/sep/26/canada-postal-workers-strike?utm_source=openai))

Pour les PME québécoises, ces constats se traduisent par trois réalités à intégrer dans la stratégie :

• Fiabilité et continuité du service ne sont plus garanties (grèves, restructurations, délais variables).
• Le courrier papier perd son rôle central dans la relation client, au profit du numérique.
• Le marché de la livraison de colis est ouvert et très concurrentiel, ce qui peut être exploité à votre avantage.

Autrement dit, continuer à fonctionner comme si Canada Post était le seul canal logistique fiable au pays devient risqué. En revanche, les PME qui anticipent cette transformation, diversifient leurs options d’expédition et s’appuient sur des outils numériques (CRM, automatisation, IA) peuvent améliorer leur service client tout en réduisant leurs coûts.

2. Réformes et grèves : quelles conséquences concrètes pour les PME québécoises?

Les années 2024 et 2025 ont été marquées par des conflits de travail majeurs et par des annonces de réformes qui touchent directement les entreprises. En 2025, une nouvelle grève nationale déclenchée par le syndicat des travailleurs et travailleuses des postes a paralysé la distribution de courrier et de colis, alors que le gouvernement confirmait la fin de la livraison porte-à-porte et l’accélération de la transition vers les boîtes communautaires. ([apnews.com](https://apnews.com/article/935ba4d9f9ffbfe328603c284700a947?utm_source=openai))

Pour les PME, cela s’est traduit par :

• Des délais de livraison imprévisibles, particulièrement critiques en haute saison (Noël, rentrée, promotions).
• Des risques accrus pour la trésorerie lorsque les encaissements par chèque ou les factures physiques sont retardés.
• Une frustration des clients lorsque les colis accumulent du retard ou ne peuvent pas être déposés à domicile.

Selon la Fédération canadienne de l’entreprise indépendante (FCEI/CFIB), près de 87 % des petites entreprises souhaitent désormais des réformes en profondeur de Canada Post, et environ 52 % sont favorables à une réduction de la fréquence de livraison résidentielle. ([newswire.ca](https://www.newswire.ca/news-releases/nearly-nine-in-10-small-businesses-want-reforms-to-canada-post-857916806.html?utm_source=openai)) Autrement dit, même les PME qui dépendent encore du service postal reconnaissent qu’un statu quo n’est plus viable.

Plus inquiétant pour la société postale, mais révélateur pour le marché : après la grève de 2024, la FCEI rapporte qu’environ 13 % des petites entreprises ont déjà cessé définitivement d’utiliser Canada Post, et presque deux entreprises sur trois (63 %) envisageraient de l’abandonner si les perturbations se poursuivent. ([newswire.ca](https://www.newswire.ca/news-releases/nearly-two-in-three-small-businesses-may-permanently-drop-canada-post-if-strike-resumes-following-vote-807142899.html?utm_source=openai)) Cela signifie que les PME migrent vers des solutions alternatives : transporteurs privés, points de cueillette, logistique internalisée ou partenariats locaux.

Pour une PME québécoise, ces chiffres doivent déclencher des actions concrètes :

• Évaluer votre dépendance actuelle à Canada Post : quelle proportion de vos envois, de vos retours et de vos facturations passe encore par la poste?
• Documenter l’impact réel des retards : taux de plaintes, remboursements, perte de clients, retard de paiement.
• Définir un plan de contingence : transporteur de secours, modes de remise alternatifs (ramassage en magasin, points relais, livraison locale par partenaires).

C’est aussi le bon moment pour revoir vos processus internes. Un système de gestion de la relation client (CRM) bien configuré, comme ceux que nous implantons via notre service gestion CRM et automatisation des ventes, permet par exemple :

• De communiquer proactivement avec les clients lors de perturbations (courriels automatisés, SMS, notifications).
• D’offrir des options de livraison alternatives selon le profil et la localisation du client.
• De suivre l’historique des problèmes de livraison pour ajuster vos politiques (délais annoncés, remboursements, transporteurs).

En résumé, les réformes et grèves ne sont pas qu’un irritant ponctuel : elles annoncent un nouveau paysage logistique dans lequel les entreprises les plus adaptées seront celles qui auront digitalisé la gestion de leurs clients et de leurs opérations d’expédition.

3. E-commerce québécois : transformer un risque logistique en avantage concurrentiel

Le commerce en ligne au Québec continue de croître, malgré un contexte macroéconomique plus serré. Pour les boutiques en ligne, la logistique est un point névralgique : une promesse de livraison non tenue peut faire perdre un client pour de bon. Les difficultés de Canada Post obligent donc les e-commerçants à revoir leur stratégie.

Dans son rapport financier, Canada Post rappelle que les colis représentent désormais environ la moitié de ses revenus, mais que la société n’arrive plus à suivre le rythme imposé par la concurrence sur la vitesse de livraison, la flexibilité (livraison le soir, la fin de semaine, options de ramassage) et l’intégration technologique. ([canadapost-postescanada.ca](https://www.canadapost-postescanada.ca/cpc/en/our-company/financial-and-sustainability-reports/2024-annual-report/our-financial-picture.page?utm_source=openai)) Pour une PME québécoise, c’est une alerte, mais aussi une fenêtre d’opportunité : les nouveaux modèles digitaux de livraison et de suivi sont plus accessibles que jamais.

Voici quelques leviers concrets pour transformer ce risque en avantage :

• Diversifier vos transporteurs : plutôt que d’utiliser Canada Post comme unique canal, intégrer 2 à 3 transporteurs (ex. services privés, logistique urbaine, points relais). Les solutions de boutiques en ligne modernes, comme celles que nous mettons en place via notre service e-commerce, permettent généralement d’offrir plusieurs méthodes d’expédition automatiquement au client selon son code postal et le poids de la commande.
• Offrir le ramassage local (click & collect) : une option particulièrement adaptée aux commerces de proximité au Québec, qui réduit la dépendance à toute poste ou transporteur pour une partie des commandes.
• Communiquer clairement sur les délais : indiquer sur votre site les délais estimés en tenant compte des perturbations connues de Canada Post, et ajuster vos messages en cas de grève ou de retard généralisé.
• Optimiser les retours : proposer des étiquettes de retour multi-transporteurs ou des points de dépôt variés, plutôt que d’imposer un seul canal postal.

Techniquement, cela implique souvent de faire évoluer votre site web ou votre plateforme e-commerce. Une création de site web pensée dès le départ pour l’e-commerce et la logistique multi-transporteurs permet d’intégrer :

• Des connecteurs avec plusieurs services de livraison.
• Des règles d’expédition dynamiques (tarifs selon la région, livraison gratuite à partir d’un certain montant, délais différenciés).
• Des notifications automatisées aux clients (confirmation d’envoi, suivi, avis de retard).

Le contexte actuel est aussi un moment privilégié pour renforcer votre différenciation sur l’expérience client :

• Transparence : plus vous êtes clairs sur les délais, les risques et les alternatives, plus vos clients vous feront confiance, même en cas de problème.
• Personnalisation : grâce à l’IA et à un bon CRM, vous pouvez proposer des options de livraison préférentielles selon l’historique du client (livraison plus rapide pour vos meilleurs clients, par exemple).
• Service après-vente proactif : déclencher automatiquement des suivis lorsqu’un colis semble bloqué, ou offrir un bon rabais pour un retard majeur.

En combinant une plateforme e-commerce moderne, une intégration CRM robuste et une stratégie multi-transporteurs, une PME québécoise peut non seulement absorber les chocs liés à Canada Post, mais aussi offrir une expérience de livraison supérieure à celle de nombreux concurrents.

4. Vers une stratégie postale hybride : numérique, IA et diversification pour les PME

Les statistiques sur Canada Post et les attentes des petites entreprises pointent toutes dans la même direction : l’avenir de la communication et de la logistique des PME sera hybride — une combinaison de canaux physiques et numériques, soutenue par l’automatisation et l’intelligence artificielle.

Les données montrent que le volume de lettres reçues par ménage est passé d’environ sept par semaine en 2006 à seulement deux en 2024. ([canadapost-postescanada.ca](https://www.canadapost-postescanada.ca/cpc/en/our-company/financial-and-sustainability-reports/2024-annual-report/our-financial-picture.page?utm_source=openai)) Cela signifie que le courrier papier ne peut plus être le pilier de votre relation client. Les entreprises qui persisteront à tout envoyer par la poste (factures, renouvellements, communications marketing) s’exposeront davantage aux retards, aux grèves et à la désaffection des clients.

Pour une PME québécoise, une stratégie postale hybride pourrait reposer sur quatre axes :

1. Remplacer le courrier papier non essentiel par du numérique
   • Passer les factures, rappels de paiement et relevés en courriel ou portail client sécurisé.
   • Mettre en place une facturation automatisée dans votre CRM pour réduire les délais d’encaissement et la dépendance aux chèques envoyés par la poste.
   • Utiliser des campagnes courriel segmentées plutôt que des envois massifs de publipostage, sauf lorsqu’un ciblage géographique très précis est nécessaire.
2. Automatiser la relation client grâce à l’IA et aux chatbots

   Les clients ne veulent plus attendre un courrier ou même un courriel pour avoir des réponses. En intégrant des solutions d’IA et de chatbots à votre site web, vous pouvez :

   • Répondre automatiquement aux questions sur les délais de livraison, l’état d’une commande ou les options de retour.
   • Réduire le volume d’appels et de courriels au service à la clientèle.
   • Recueillir des données en continu pour améliorer vos processus logistiques.
3. Exploiter le ciblage géographique des envois physiques restants

   Le courrier physique n’est pas mort : il devient premium et plus stratégique. Pour certains segments — par exemple une campagne locale très ciblée dans un quartier ou une ville — un envoi postal bien conçu peut se démarquer du bruit numérique. Les données de Canada Post montrent d’ailleurs que le volume des activités de marketing direct a légèrement augmenté en 2024, même si les revenus globaux ont été impactés par la grève. ([canadapost-postescanada.ca](https://www.canadapost-postescanada.ca/cpc/en/our-company/financial-and-sustainability-reports/2024-annual-report/our-financial-picture.page?utm_source=openai))

   Utilisez ces envois pour des actions à forte valeur ajoutée (lancement, invitation VIP, catalogue saisonnier) et non pour des communications courantes.

4. Centraliser données client, ventes et logistique dans un CRM

   Sans vision globale, difficile de piloter une stratégie hybride. Un CRM bien intégré, tel que proposé dans notre service gestion CRM, permet :

   • De suivre chaque client du premier contact jusqu’à la livraison et au service après-vente.
   • De mesurer l’impact réel des perturbations postales sur votre chiffre d’affaires.
   • De déclencher des scénarios automatiques (ex. notification si la commande n’est pas livrée après X jours, relance par courriel plutôt que par lettre).

En combinant ces quatre dimensions, les PME peuvent non seulement réduire leur dépendance à Canada Post, mais également offrir une expérience client plus fluide, plus rapide et plus personnalisée. C’est exactement ce type d’accompagnement que Nuaweb propose : diagnostics, mise en place des bons outils numériques, intégration e-commerce et automatisations adaptées aux réalités des entreprises québécoises.

Conclusion : transformer les turbulences de Canada Post en levier de croissance

Les tendances 2024-2025 autour de Canada Post sont claires : baisse structurelle du courrier, perte de part de marché sur les colis, réformes profondes, conflits de travail récurrents et mécontentement croissant des PME. Les chiffres parlent d’eux-mêmes : chute de la part de marché des colis de 62 % à 24 % en quelques années, pertes annuelles de plusieurs centaines de millions de dollars, 87 % des petites entreprises favorables à une réforme, et déjà une part significative de PME ayant réduit ou abandonné l’usage du service postal. ([canadapost-postescanada.ca](https://www.canadapost-postescanada.ca/cpc/en/our-company/financial-and-sustainability-reports/2024-annual-report/our-financial-picture.page?utm_source=openai))

Pour les entreprises québécoises, l’enjeu n’est plus de savoir si le modèle postal va changer, mais comment adapter dès maintenant leur logistique, leur facturation, leur marketing et leur relation client à ce nouveau contexte. Les gagnants seront ceux qui :

• Diversifient leurs solutions d’expédition et de livraison.
• Réduisent leur dépendance au courrier papier au profit du numérique.
• Automatisent la communication avec leurs clients grâce à l’IA, aux chatbots et à un CRM moderne.
• Font de leur site web et de leur boutique en ligne un véritable hub logistique et relationnel.

Si vous souhaitez :

• Évaluer votre dépendance actuelle à Canada Post et vos risques logistiques.
• Mettre en place un e-commerce plus robuste, multi-transporteurs et centré sur l’expérience client.
• Intégrer un CRM, de l’IA ou des automatisations pour mieux gérer vos ventes et vos livraisons.

Nuaweb peut vous accompagner. Notre équipe au Québec est spécialisée en IA et automatisation, création de sites web performants, boutiques en ligne optimisées et solutions CRM adaptées aux PME.

Planifiez une consultation gratuite avec Nuaweb dès aujourd’hui pour transformer les turbulences de Canada Post en véritable levier de croissance pour votre PME québécoise.